Với thái độ niềm nở, thân thiện, đội thanh niên hỗ trợ người dân những thao tác cần thiết: lấy số thứ tự, tra cứu thông tin thủ tục hành chính trên màn hình cảm ứng, tiện ích đăng ký giải quyết hồ sơ qua mạng, sử dụng dịch vụ wifi miễn phí, photo giấy tờ… Đội thanh niên hỗ trợ sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của Ủy ban nhân dân quận 1 và 10 phường đối với người dân, đặc biệt đối với người lớn tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai, người dân còn lúng túng trong liên hệ về thủ tục hành chính.

Mỗi ngày có 24 thành viên của đội tham gia hỗ trợ tại Ủy ban nhân dân quận và 10 phường, có trên 300 thành viên là sinh viên chuyên môn hành chính đến từ Học viện Hành chính Quốc gia TP. Hồ Chí Minh và đại học Kinh tế tham gia vào đội. Đồng chí Nguyễn Thị Thu Hường, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận 1 cho biết: “Xây dựng hình ảnh cán bộ công chức quận 1 ngày càng thân thiện, chuyên nghiệp, đẹp trong mắt người dân là một trong những tiêu chí cải cách hành chính của Ủy ban nhân dân quận 1. Quận 1 xây dựng phòng tiếp nhận và trả kết quả không chỉ là mạnh về cơ sở vật chất mà còn về chất lượng. Đội thanh niên hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính góp phần tạo sự hài lòng và nụ cười của người dân khi đến giao dịch tại quận và 10 phường”.

Nhiều người dân đã tỏ ra vui mừng khi quận 1 có thêm đội hình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính. “Quận 1 là quận đi đầu trong cải cách hành chính, có nhiều sáng kiến đem đến sự hài lòng cho người dân. Tôi thấy rất vui vì có thêm sự nhiệt tình của đội thanh niên hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính”, cô Ngọc Châu, 65 tuổi, quận Tân Bình khi đến làm thủ tục hành chính tại đây chia sẻ.